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  Etude de cas concret

Exemples de missions




ENTREPRISE DE SERVICE
(130 personnes)


Contexte
Une dégradation des relations entre production, services magasin et ateliers dans un contexte d'exigence croissante du client final

Population concernée
PuceChefs de service
PuceChefs d'atelier
PuceResponsables fonctionnels (achats,     magasins et bureau d'études)

DGE conseilObjectifs
Améliorer la relation client / fournisseur interne pour mieux servir le client final

DGE conseilPlan d'actions
PuceEntretiens de diagnostic
PuceFormalisation des rôles et missions de     chacun
PuceRéunions de concertation et de prises     de décisions pour améliorer les     interfaces
PuceMise en place d'un dispositif de pilotage     des décisions

DGE conseilRésultats
Une communication restaurée grâce à un décloisonnement des services
Des délais respectés
Un service au client garanti par un fonctionnement optimisé

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